Регистрация

14—15 октября 2021 года, Москва, конгресс-центр гостиницы "Космос"
XXII Международный конгресс "Информационные технологии в медицине"

На конгрессе «ИТМ Петербург» обсудили переход от пациентоцентричной к человекоцентричной бизнес-модели

26.06.2024

В здравоохранении назрела смена парадигмы: от пациентоцентричности к человекоцентричности. Это означает, что в фокусе внимания должны быть интересы, удовлетворенность не только пациентов, но и врачей, всего персонала ЛПУ. Эта тема обсуждалась в ходе Всероссийского конгресса «ИТМ Петербург», который 19–21 июня проходил в Северной столице.

«Для любой организации важно удовлетворять потребности и оценивать удовлетворенность своего клиента на различных этапах, — рассказал Олег Андреевич Черкашин, начальник отдела АСУ КГБУЗ «Красноярская клиническая больница». — Медучреждениям необходимо формализовать клиентский путь: понять, где и как пациент взаимодействует с клиникой, обязательно отстроить процессы с учетом реакции на различные отклонения таким образом, чтобы пациент в следующий раз не столкнулся с ними вновь».

Но несколько лет назад в Красноярской КБ поняли, что, помимо внешнего клиента, у нее есть и внутренний: персонал, который тоже нужно удовлетворять. И пока сотрудники ЛПУ не будут довольны сами, они не смогут сделать довольным внешнего клиента, дал понять Олег Андреевич Черкашин.

Какие вопросы могут возникать у персонала? Как найти кого-то, как получить информацию, как устранить поломку оборудования, как оформить командировку? Ответы на них должны быть доступны и понятны. Важно вовлекать сотрудников в процесс принятия решений.

«Большую роль в удовлетворении персонала играет работа IT-службы, этот показатель мы мониторим отдельно, — подчеркнул спикер. — В нашей клинике действует система внутренней валюты, которой сотрудников награждают за различные достижения и на которую они могут купить как пауэрбанк, блокнот, так и «Кофе с главным врачом», например. Это возможность встретиться с руководителем в неформальном формате, поговорить и обсудить свои проблемы».

Опросы показывают, что сотрудникам все это нравится. В конце 2023 года Красноярская КБ вошла в TOP200 работодателей России.

Вместе с тем еще не все медучреждения успели перейти на пациентоориентированную модель, констатировал в рамках конференции компании СП.АРМ qConference Максим Алексеевич Домашенко, главный врач АНО «ЦКМСЧ» Магнитогорска.

«Эволюция внутри системы здравоохранения невозможна без эволюции МИС, — убежден эксперт. — Это не только ящик для первичных данных, но инструмент, с помощью которого можно реализовывать концепции пациентоцентричности и человекоцентричности. По сути, это переформатирование всех моделей клиники, ее бизнес-процессов».

В рамках конференции компании «Нетрика Медицина», наоборот, говорилось о том, что сегодня решения с применением технологии искусственного интеллекта (ИИ) сосредоточены на решении задач, стоящих перед врачами, но в меньшей степени ориентированы непосредственно на пациентов. В будущем году компания планирует предложить сервисы с использованием ИИ для пациентов, которые направлены на своевременное обращение последних к врачу и вовлечение их в процесс заботы о своем здоровье.


Возврат к списку

Количество совершенных онлайн-записей на прием к врачу включили в оценку эффективности губернаторов

Эффективность работы глав и администраций регионов будут оценивать по количеству совершенных гражданами онлайн-записей на прием к врачу, по числу пользователей портала госуслуг, которым в личном кабинете доступны электронные медицинские документы, а также по доле тех, кто находится под диспансерным наблюдением и для кого обеспечен дистанционный мониторинг состояния здоровья. Соответствующие положения вошли в Постановление Правительства.

В зачет пойдет и доля медучреждений, в которых результаты диагностических исследований обрабатываются и хранятся в электронном виде; доля консультаций, проводимых по видео-конференц-связи; доля тех, кому доступны электронные рецепты, доля случаев оказания медпомощи, по которым предоставлены электронные медицинские документы.

Перечисленные критерии оценки включены в контур нового показателя — «цифровая зрелость» государственного и муниципального управления, ключевых отраслей экономики и социальной сферы, в том числе здравоохранения и образования. Его расчет будет производиться по специальной формуле.

V Всероссийский конгресс «ИТМ Петербург» завершил свою работу

V Всероссийский конгресс «ИТМ Петербург» завершен. В течение трех дней участники обменивались мнениями, делились опытом, обсуждали проблемы и перспективы цифровой медицины. В течение двух дней работала выставка ИТ-решений для здравоохранения.

В числе тезисов, которые неоднократно звучали на площадке из уст различных докладчиков:

  1. Широкий спектр цифровых инструментов (автоматизированные регистры, СППВР, дистанционное мониторирование, телемедицина и пр.) доказали свою эффективность, однако качество электронных данных и отсутствие стандартизации их интерпретации и использования являются сдерживающими факторами.
  2. Автоматизация процессов, таких как предрейсовые осмотры работников, дистанционный мониторинг позволили выявлять больше пациентов, нуждающихся в амбулаторном наблюдении, брать заболевание под контроль на ранних стадиях. Но эффективность этих мероприятий снижается из-за низкой приверженности терапии пациентов и врачей. Этот этап нуждается в более тщательной проработке. Есть спрос на российские умные носимые медицинские устройства, которые будут собирать данные о состоянии здоровья пациентов в фоновом режиме и, используя в том числе игровые механики, поощрять своих хозяев заботиться о здоровье.
  3. Настало время трансформации сознания врача при работе в цифровой среде. Например, в случае с участковым — важно научить его управлять своим участком на основании данных, имеющихся в медицинской информационной системе (кто вызывал скорую медицинскую помощь, кого выписали из стационара и кого надо взять на диспансерный учет, кто из диспансерных пациентов не явился и за кем надо понаблюдать).
  4. Частные медицинские организации до сих пор в подавляющем большинстве не погружены в систему ЕГИСЗ. Из-за этого возникает проблема фрагментированности/неполноты данных, что отрицательным образом влияет на качество статистики. Установлено, что при снижении качества данных на 5% качество прогноза может ухудшиться на 30%. Также это создает неудобства для пациентов, которые одновременно пользуются возможностями и государственной, и частной систем здравоохранения.
  5. Многие из сотрудников медицинских организаций (не только врачи, медсестры, но и провизоры, кадровики, бухгалтеры, финансисты), которые еще недавно сопротивлялись цифровизации, сегодня уверенно пользуются цифровыми помощниками в профессиональной деятельности и не представляют своей ежедневной работы без них.

Организаторы благодарят всех участников, докладчиков, экспонентов, гостей за плодотворную и активную работу.

Наверх